Condiciones de compra

Pasos a seguir para la adquisición de productos de la tienda

La adquisición de productos de la tienda se realiza de forma muy sencilla: primero localizamos los productos que queremos adquirir mediante alguna de las opciones de navegación disponible y los vamos añadiendo al carro pulsando sobre el botón Añadir al carro. Este botón aparece en la ficha del producto.

Para facilitar la localización de los productos de la tienda, éstos se encuentran clasificados por Categorías. Se accede a las Categorías principales desde la la página principal de la tienda ("home") o bien usando los enlaces Productos o Fabricantes en la cabecera de cualquier página. Para ver los productos de una Categoría basta con pulsar sobre ella. Después de pulsar sobre una Categoría se muestran los productos o subcategorías que la componen. Puede emplear el Buscador que hay en la parte superior derecha de la cabecera de la página para localizar uno o varios productos. La forma más sencilla es teclear una o varias palabras clave y pulsar "intro" o "entrar". Pulsando sobre la foto o el texto descriptivo de un producto se accede a una ficha detallada del mismo.

Pulsando el botón Añadir al Carro los productos se añaden al Carro de la compra, visible en la parte superior derecha de la cabecera de la página. Pueden revisarse los productos ya añadidos al Carro pulsando sobre su icono y después sobre Revisar carro. El Carro de la compra pasa a ocupar toda la página. Puede eliminar productos pulsando sobre el texto "Eliminar" que aparece junto a cada producto, bien desde el desplegable del carro, bien desde la página del carro de la compra. También puede cambiar las cantidades de cada producto según lo que desee adquirir.

Puede consultar en esta página lo relativo a Gastos y plazos de envío. La manera más sencilla de conocer los portes totales de un pedido es siguiendo los pasos del proceso de compra. Tras el paso en el que se introduce la dirección de envío y antes de proceder al pago, se indican claramente los gastos de envío.

Cuando accede al Carro de la compra puede iniciar el proceso de pedido pulsando sobre el botón "Iniciar pedido" en la parte inferior de la página. El proceso de pedido se compone de los siguientes pasos:

Paso 0 - Registro: en caso de que no se haya registrado o que habiéndolo hecho no se haya identificado en la tienda, le aparecerá este paso. Aquí puede iniciar sesión o realizar el pedido como invitado. Si prefiere registrarse antes de hacer el pedido puede pulsar sobre "Iniciar sesión" en la cabecera de la página y a continuación usar el enlace "registra una nueva cuenta". Si prefiere no registrarse, podrá realizar el pedido como invitado. La información que le solicitaremos será similar, pero no se creará un usuario asociado a su correo electronico.
Paso 1 - Direcciones: si ya se ha registrado y ha dado de alta una o más direcciones, se mostrarán en este paso y podrá seleccionarlas empleando el desplegable sobre cada dirección. Si no se ha registrado o no ha dado de alta direcciones podrá introducirlas. Para procesar el pedido necesitamos una dirección de envío y una dirección de facturación. Si son la misma, puede seleccionar "Los datos para envío y facturación coinciden".
Paso 2 - Envío: al llegar a este paso podrá ver las opciones de envío disponibles y su coste incluyendo impuestos. Si la dirección de envío no estuviera dentro del ámbito de nuestro sistema logístico, se le indicará en este paso.
Paso 3 - Pago: al llegar a este paso podrá elegir el medio de pago que desee emplear para realizar el pedido. También tendrá que aceptar la política de privicidad (sobre el tratamiento de sus datos personales) y las condiciones de compra (el contrato de compraventa que rige la transacción).
Paso 4 - Confirmación: si el pago es correcto, podrá ver la confirmación y el código de pedido en este paso. En caso de error en el pago, podrá ver un mensaje describiendo el problema. El pago se puede reintentar volviendo al paso anterior si fuera necesario. Además de la confirmación de esta pantalla, recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido.

Aunque no es necesario, le recomendamos que se registre en la tienda para hacer un pedido. La tienda le asigna un usuario (su correo electrónico) y usted define una contraseña. Empleando ambos podrá identificarse en la tienda en cualquier momento y acceder a sus datos de registro, pedidos, direcciones y cambio de contraseña. Para identificarse puede emplear el enlace "Iniciar sesión" en la cabecera de cualquier página.

Seguridad y medios de pago

Nuestra política es garantizar en todo momento la seguridad de los datos, tanto de carácter personal, como los referidos a los medios de pago. Respecto de los datos de carácter personal, puede consultar nuestra Política de privacidad.

Todas las páginas de nuestro sitio web en las que se manejan datos de carácter personal, datos de medios de pago o en general datos sensibles, se encuentran protegidas mediante un certificado digital que garantiza la conexión segura y el intercambio encriptado de los datos entre nuestro servidor y su navegador. Este medio de conexión se conoce como SSL y utiliza el protocolo https en lugar del protolo no seguro http. En la mayor parte de los navegadores se puede comprobar que la conexión es segura porque aparece un icono en forma de candado en algún lugar de la ventana del navegador. Pulsando sobre este icono suele ser posible comprobar los datos del certificado.

Para mayor seguridad, todos nuestros pagos online se realizan a través de pasarelas de pago proporcionadas por entidades financieras, quienes garantizan los más altos estándares de seguridad y control del fraude en pagos realizados por Internet. En concreto, los medios de pago disponibles son:

Pago mediante tarjeta de crédito a través de la pasarela RedSys de Caixabank. Esta pasarela acepta el pago mediante VISA, MasterCard, Diners Club, JCB y Discover.
Pago mediante Bizum a través de la pasarela RedSys de Caixabank. Disponible para pedidos de importe no superior a 1.000€.
Pago mediante Google Pay a través de la pasarela RedSys de Caixabank. Disponible en todos los dispositivos.
Pago mediante Apple Pay a través de la pasarela RedSys de Caixabank. Disponible únicamente en dispositivos Apple.

En todos los casos, en el momento de realizar el pago el usuario será redirigido a la pasarela de pago correspondiente donde se recabarán los datos necesarios. Nuestra tienda no maneja en ningún momento los datos de sus medios de pago.

Por último, para aquellos clientes que lo deseen, también disponemos del pago mediante transferencia bancaria. En este caso el pedido se hace efectivo en el momento en que recibimos su importe completo en la cuenta bancaria que se indica en el momento de hacer la compra. Tenga en cuenta que si su banco le cobra gastos por hacer una transferencia, deberá tenerlos en cuenta para que el importe que recibamos sea el correspondiente a su pedido completo, gastos de envío e impuestos incluidos.

Características de los productos

Nuestra política es tratar de ofrecer la información más completa y fidedigna posible de los productos que ofrecemos. Por este motivo tratamos de ofrecer no solo descripciones completas sino una o varias imágenes del producto, así como manuales de usuario, hojas de características, guías de instalación y cuantos documentos estén disponibles que consideremos puedan ser de utilidad a la hora de valorar el producto antes de comprarlo.

Para ofrecer esta documentación recurrimos a la información online proporcionada por el fabricante o sus distribuidores y la reproducimos en nuestras páginas asumiendo que si la podemos obtener libremente es porque esta es la intención original de quien la ha generado.

Tenga también en cuenta que la mayor parte de los fabricantes que distribuimos se reservan el derecho a modificar sus productos sin previo aviso. Algunos pueden emplear distintas marcas comerciales para el mismo producto, sin que esto afecte a su funcionalidad, prestaciones o calidad de fabricación.

Algunos de los productos que vendemos requieren instalación, para lo que puede ser necesario disponer de conocimientos teóricos y prácticos sobre electricidad, electrónica o informática. Si el comprador no dispone de estos conocimientos debe recurrir a los servicios de un especialista cualificado. Aún disponiendo de conocimientos puede ser necesario tomar precauciones como desconectar temporalmente luces o aparatos, cortar la corriente eléctrica o realizar una copia de seguridad de un ordenador. Esta tienda no asume ninguna responsabilidad sobre los daños ocasionados en bienes o personas si un comprador de nuestros productos decide instalar un producto por sí mismo sin disponer de los necesarios conocimientos en lugar de recurrir a un especialista o lo hace de manera imprudente.

Seguimiento de pedidos

Puede hacerse el seguimiento de cualquier pedido desde nuestras páginas mediante el número de pedido. Para ello deberá disponer de un usuario válido de la tienda. Si escogió el procedimiento de compra sin registro previo, sólo podrá hacer el seguirmiento a través de los correos que la tienda va enviando confirme el pedido cambia de estado.

Cuando el pedido pasa al estado Enviado significa que al menos ya se ha preparado para su envío y se ha generado una petición de recogida al transportista.

Ámbito de compra-venta, precios de compra e impuestos

A todos los efectos, se considerará la dirección de venta la de la sede de la tienda en Madrid, España. La compra de nuestros productos podrá realizarse desde cualquier lugar del territorio español exceptuando Formentera, Ceuta, Melilla y Canarias, así como desde Portugal, exceptuando Azores y Madeira. En algunas de nuestras tiendas, es posible la compra de los productos desde la práctica totalidad de países de la Comunidad Europea.

Todos los precios de compra indicados en los productos de la tienda se encuentran en euros, incluyen el 21% de IVA y no incluyen gastos de envío. El 21% de IVA será de aplicación en todos los casos, salvo las ventas a Ceuta, Melilla y Canarias.

Se considerarán únicamente las siguientes excepciones:

Para aquellos pedidos en los que la dirección de facturación y la dirección de envío correspondan a otros países de la Comunidad Europea distintos de España y el pedido sea hecho por una empresa que disponga de número de operador intracomunitario: número de IVA o VAT number. En este caso, deberá indicarse este hecho en el campo de comentarios al hacer el pedido y mandar la acreditación correspondiente por FAX al número +34 91 141 31 99 o por correo electrónico a la dirección info@hipershops.com.

En este caso, se devolverá el IVA correspondiente cuando se reciba la documentación de acreditación correspondiente. En caso de que haga el pago mediante transferencia bancaria, podrá deducir el IVA del importe de la transferencia en el momento de hacerla, pero no olvide indicarnos en el campo de comentarios la razón por la que lo hará. No obstante, en el caso de empresas con licencia de operador intracomunitario, el pedido no se servirá si no disponemos de la necesaria acreditación.

En caso de que un pedido deba pasar por aduana (Ceuta, Melilla, Canarias y pedidos desde fuera de la CE), no están incluidos los gastos de aduana o impuestos que deban pagarse en ella. Será responsabilidad del cliente hacerse cargo de estos gastos y de las gestiones de aduana correspondientes para obtener el pedido. Habitualmente el transportista se ocupará de gestionar el paso del pedido por la aduana, cobrando sus gastos y los impuestos correspondientes en el momento de entregar el pedido.

Medios y gastos de envío

Para garantizar un servicio lo más rápido posible, nuestros envíos se realizan directamente desde nuestro almacén por medio de transportistas nacionales de primer orden como SEUR, MRW, CBL u otros. En algunos casos, los envíos incluyen un seguro cuyo coste es un tanto por ciento del importe neto del pedido. El importe de este seguro corre por parte de la tienda. Para agilizar los trámites relacionados con daños en el transporte, rogamos a nuestros clientes que procuren revisar el estado del pedido e informar de cualquier posible daño ocasionado por el transporte en un máximo de 24 horas hábiles desde el momento de la recepción. Puede consultar el detalle sobre los medios y costes en Gastos y plazos de envío.

Plazos de entrega

El plazo de entrega es el resultado de sumar el tiempo que tardamos en preparar su pedido y el tiempo que tarda el pedido en llegar a su destino. Tanto la preparación de los pedidos como su tránsito se realiza en días laborables, por lo que el número de días naturales puede variar para dos pedidos similares en función de los sábados, domingos o festivos que pueda haber de por medio.

Aunque procuramos preparar nuestros pedidos el mismo día en el que se reciben, según la hora a la que se hagan los pedidos es posible que tarden en estar listos para enviar 1 día laborable. Si su destino es España, el plazo de entrega de un pedido medio será de entre 1 y 4 días: entre 1 y 2 días si el destino está en la Península y hasta 4 días para destinos en Baleares. No podremos garantizar que el pedido será atendido en el mismo día si lo recibimos después de las 12pm hora española. En esta página puede consultar el detalle de nuestros Gastos y plazos de envío.

Cuando no dispongamos de algún producto en stock y no seamos capaces de obtenerlo rápidamente, le avisaremos por medio de un correo electrónico del tiempo estimado para conseguirlo. A partir de ese momento, si el tiempo de entrega no le parece satisfactorio, dispondrá de 2 días laborables para renunciar al pedido y que le devolvamos su dinero. Pasado este tiempo asumiremos que sigue interesado en el pedido. Si se produjeran nuevos retrasos le enviaríamos nuevas notificaciones y volverá a tener 2 días laborables después de cada una de ellas para renunciar al pedido y que le devolvamos su dinero.

En ningún caso nuestro plazo de entrega podrá superar los treinta días a contar a partir del día siguiente a la recepción de un pedido sin que le avisemos por medio de un correo electrónico.

Condiciones de devolución, cambio o sustitución de los productos

Dada la importancia de este apartado, se ha llevado a una página dedicada y enlazada en el pie de página, Política de devoluciones, para que su contenido esté más accesible.

Garantía y servicio postventa

En general todos los productos de nuestro catálogo gozan de la garantía dada por sus fabricantes o distribuidores en España y de la que responde la tienda, que será la que establezca la ley en cada momento salvo que se indique lo contrario. Esta garantía empezará a contar desde el día en que el transportista entregue el producto al cliente. Como prueba de esta fecha el cliente deberá conservar el albarán de entrega.

Como prueba para poder acceder a la garantía será suficiente con la factura de compra original que se hará llegar al cliente bien junto al pedido, bien por correo ordinario a la dirección de facturación, bien por correo electrónico a la dirección empleada para hacer el pedido.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta manipulación, instalación o utilización de los productos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía. En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de malware, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía y el servicio postventa se proporcionarán preferentemente a través del fabricante o distribuidor en España. El cliente podrá elegir entre acudir directamente al servicio postventa del fabricante o distribuidor en España, o enviar el producto a la sede de la tienda o al almacén desde el que éste fuera enviado. En este caso, los portes de envío y devolución correrán por cuenta de la tienda. Antes de proceder al envío, el cliente deberá consultar con la tienda para recibir instrucciones sobre la forma concreta de proceder.

Nota importante sobre baterías, acumuladores y pilas

En cumplimiento con las exigencias legales derivadas del Real Decreto R.D. 106/2008 sobre pilas y acumuladores, y la gestión ambiental de sus rediduos de 1 de febrero de 2008, vigente desde el 26 de septiembre de 2008, le informamos sobre sus derechos y obligaciones:

Están sujetos al R.D. 106/2008 todos aquellos productos que bien sean por sí mismos o contengan para su correcto funcionamiento algún tipo de pila, acumulador o batería.
El comprador de cualquiera de dichos productos contrae la obligación de reciclar las pilas, acumuladores o baterías que adquiera, bien como tales o formando parte de un aparato eléctrico, electrónico o vehículo. Para ello puede optar por emplear cualquiera de los medios públicos a su alcance, como la entrega de dichas pilas, acumuladores o baterías en los puntos designados para ello. Estos puntos, se conocen habitualmente como "Puntos Limpios" o "Puntos Verdes".
Nosotros, como vendedores de cualquiera de los productos mencionados, brindamos al cliente un servicio de reciclado de forma gratuita para los productos vendidos por nosotros. La única condición que ponemos es que los elementos a reciclar correspondan a productos que hayamos vendido nosotros directamente, o bien que se trate de elementos que hayan sido sustituidos por otros similares que hayamos vendido nosotros.
En caso de que el cliente quiera hacer uso de este servicio, deberá canalizarlo a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Competencia judicial

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Servicio de atención al cliente

En caso de que tenga un problema con la calidad de nuestro servicio, le invitamos a que contacte con nosotros empleando cualquiera de los medios que ponemos a su alcance en la página Acerca de nosotros o empleando el formulario de contacto.

Si a pesar de todo el problema no se soluciona a su entera satisfacción, puede recurrir a nuestro Servicio de Atención al Cliente con el que puede contactar en la dirección info@hipershops.com.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 14:30h y de 15:30 a 18:00h, horario de Madrid, España (GMT+1).

Durante el mes de agosto el horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10 a 14h, horario de Madrid, España (GMT+1). Es posible que algunos días de agosto nuestro servicio de atención al cliente no esté operativo por vacaciones, aunque por lo general nuestros almacenes seguirán abiertos y sirviendo los pedidos una vez se haya confirmado su pago. Durante estos días encontrará más detalles llamando a nuestro teléfono de atención al cliente: 91 141 96 05.

Por si es de su interés, le facilitamos también un enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea.